Октябрь 2020

Октябрь 2020

Мы берём интервью у Дарьи Старовойтовой, директора Up! Россия — Ярославль

 

  1. Привет, Дарья, во-первых, как дела? Как вы справились с работой в разгар пандемии?

 

Привет-привет! Спасибо, все Хорошо!

Мир меняется, мы развиваемся вместе с ним, тем более этот год стал для всех некой проверкой на прочность. И, считаю, что мы справились.

 

  1. Как UP! отреагировал на эту ситуацию?

 

Когда стали закрываться торговые центры, кафе, Мы смогли экстренно перейти на удалённую работу, внедрить новые методы работы, оставаясь верными своим принципам: индивидуальный подход и ориентация на клиента, как внутреннего, так и внешнего.

Сохранив весь персонал, Мы должны были реагировать быстро, даже на опережение ситуации, чтобы потребитель не чувствовал себя брошенным:

— был налажен процесс бесконтактной доставки товара потребителю,

— выделены отдельные номера телефонов по городу, чтобы клиент не ждал в очереди на горячей линии.

Поддерживали наших экспертов на расстоянии, организовывая онлайн-собрания, а так же мониторинг их результатов в режиме реального времени.

Все это позволило нам сохранить уровень продаж и лояльность наших клиентов.

Тем более Ярославль город с населением 600 тыс человек, поддерживать высокий уровень сервиса и профессионализма — ответственная задача. Все, как на ладони.

 

  1. Что за город Ярославль? Расскажите нам, людям, которые никогда там не были.

 

Если вы никогда тут не были, то расскажу пару слов. Ярославль — город с 1000-ой купюры словно маленький Питер с белыми ночами и стаями чаек. Тут маленькие улицы в центре города, которые помнят восстания и балы, а сейчас приглашают зайти в чудесные рестораны и бары. Это Родина театра России, тут снимали фильм «Афоня» и «Иван Васильевич меняет профессию». Это город старинных церквей, который стоит на Волге. Тут северный ветер, и люди с сильным и смелым характером. Тут есть Красная площадь, на которой установлен памятник Владимиру Ленину, являющийся точной копией монумента перед петербургским Смольным дворцом, только вдвое увеличенной в размере. Приезжайте и увидите на набережной Волги дом Болконского —  прообраз места, где умирал герой романа Льва Толстого «Война и мир» Андрей Болконский.

 

  1. Что вам больше всего нравится в вашей работе?

 

Что я люблю в своей работе?

То, что мы нацелены на результат. Довольный потребитель, который показывает рублем свой выбор, это прекрасно. Это невозможно сделать, если не ориентироваться на качество предоставляемых услуг, если не слышать клиента, если не поддерживать команду.

Мне нравится, что даже на расстоянии друг от друга, находясь в разных городах, есть поддержка друг друга, находятся решения вопросов. И, конечно, движение, динамика всех процессов.

Это круто, когда утром ты с удовольствием собираешься на работу.

 

  1. Каким вам видится рынок в Ярославе? Он восстанавливается после кризиса? Что бы вы сделали, чтобы продвигать и продавать продукт или услугу в этот период? Есть какие-то идеи?

 

Ярославль, как и многие города России, начинает принимать и ценить сервис. А сейчас, когда снова вводят ограничения, люди меньше ходят в ТЦ. Да и к чему, если есть доставка. Для Ярославля это стало прям активным направлением.

Поэтому больше внимания уделять качеству доставки, скорости приема заказа.

Но люди всегда будут за живое общение, значит наша задача обеспечить безопасность, как команды, так и клиентов.

Сейчас рынок предлагает безграничное количество товаров и услуг, тут важно слышать своего потребителя. Понимать, что он хочет, предвосхищать его ожидания. Только через сервис, через качество предоставляемых услуг. Обучать команду, направляя ее, растить профессионалов. Был период, когда люди просто боялись нашего внимания к ним, потому что не привыкли, что ими интересуются.